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金隆行视点三十二:《狼性客服》

       客户体验最深的感受,经常是从购买产品/服务以后开始的。好的客服是投资,不好的客服是成本;好的客服是盈利,不好的客服是亏损。“狼性客服”的核心是“聚焦目标客户、温暖的态度、引导新商机、顺势再销售”,在与客户的持续互动、合作中共赢,培养“忠诚客户”。判断“忠诚客户”的5个维度是:客户满意;情感认同;重复购买;转介绍;抵制竞争对手的诱惑。营销、客服人员如何围绕这5个维度开展工作,做到“感动客户+专业”,需要不断地进行训练,培训狼性客服的意识和方法,挖掘客户的“终身价值”,在激烈的市场竞争中获胜,基业长青。
金隆行视点三十二:《狼性客服》