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我在松下经历的玻璃式经营:把大公司像小公司那样来经营

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我在松下经历的玻璃式经营:把大公司像小公司那样来经营
       我在松下中国公司工作的时候,每个月都会有一次全体员工的大会。虽然本人离开松下已经快十五个年头了,但那种数千人站立在一起的体验还记忆犹新。大家听取公司近期的经营状况,目前是否盈利?是否要接受价格战?接下来的困难有什么?虽然全程不会超过半个小时,但是要么让大家感受到压力,要么让大家体验到喜悦。


       创始人松下幸之助说:“为了使员工能抱着开朗的心情和喜悦的工作态度,我认为采取开放式的经营确实比较理想。开放的内容不只是财务,甚至技术、管理、经营方针和经营实况,都尽量让公司的员工了解。这就是松下电器的玻璃式经营法。


       松下的玻璃式经营法,其中透明的信息包括以下四类。


       第一类是经营类的信息。包括财务状况、经营方针、今年的经营目标等。


       小作坊当然是天天算账,告知合伙人也是天经地义的事情。当经营略有扩大、开始规范化时,幸之助把它变成每个月都结算盈亏,向所有员工公布。在松下,这是习惯和常态,而同当时的其他企业相比,则是一种特立独行。这种做法具有明显的经营优势,因为其他企业都不这样做,有的老板本人也糊里糊涂,一旦家大业大就不清楚整体的经营状况,不具备公开透明的基础。但是松下电器不仅公开公司的盈亏,同时总结各人的贡献情况。哪怕是一个班组,也有自己的成本细目和成本目标!


       本文开头提到的月度全员大会,一个重要内容就是口头通报公司经营现状。


       第一类对全员公开是从人员归属和士气的角度来考虑的。


       第二类公开的是技术类型的信息。


       早年,松下的一些朋友提醒过他:你们公司的技术秘密是你们花费了那么多的精力开发的,你就这么轻易的全盘告诉员工,不怕哪天他把这些秘密全部带走了吗?


       松下先生认为:如果当作最高机密,自己就需要在制作流程中花去许多精力,从经营的角度讲并不合算,因而不如把这些都讲给工人,由此可以更经济、更灵活有效地使用人力。而且,在告诉工人的同时,只要强调这个是公司秘密不可外泄,那么被外泄的机会并不高。


       在生产现场,工艺规格,技术流程,关键节点控制要求,除了这类现代企业都会展示的外。我们还可以在现场找到大量的技术信息。从巨型钻床的改造履历,有特殊专利的某个工艺,小到复印机避免卡纸的提示。任何员工都可以在现场唾手可得。我清楚的记得,有一次松下采购了一台国产的新设备。由于在这台设备上没有设置能装技术文件的格子,而被设备使用部门的同事拒收,设备返回厂家整改。


       在松下,任何技术秘诀,绝不允许只有少数几个人掌握。


       这一类是从技术分享产生效益来考虑的。


       第三类公开的是日常管理类的记录信息。


       我刚进入公司的时候是名无任何工作和社会经验的大学毕业生。对所在部门的工作内容并无太多的概念,对工作的规则要求也一概不知。但我很快发现有个聚宝盆:部门的文件柜。里面你想知道的信息一应俱全。从历年的技术革新方案,到大大小小的书面申请,工作总结报告,学习记录,甚至还能查阅到出差需要准备的个人物品和交通工具选择建议。


       我在跨部门任职的第一件事情,就是将过去这个部门的资料详细阅读。虽然新来这个部门,但可以很快对该部门了如指掌。值得一提的是,松下经常会有意识的跨部门任命,这样可以避免晋升通道一潭死水,也可以带来更多的竞争。这类涉及管理和历史的公开信息,可以很好的帮助新上任者掌握大局和细节!


       这类信息,无论是职场新人,还是跨部门调任的主管经理,都可以从中获得极大的工作便利!


       此外,松下公司还要求场所布置要求透明化。


       松下的工厂和办公场所布局都是大通铺式的布局。即使要间隔也是使用容易拆装的轻质隔版(容易拆装主要是为了保持布局的弹性,也是防止流程和部门僵化的一种方式)。任何隔墙还必须有一个要求:就是一定要有大面积透明的玻璃。松下几乎不允许有不透明的场所存在。这种透明的场所不仅仅是为了美观,更重要的是鼓励开放和公开,鼓励阳光下的谈话和行为!


       100年前的松下电器还是几个人的小作坊时,生产与销售混同一起,发明、研制与制造无法区分,甚至生产与生活也融合为一体。这种情况下,没有那种老板与雇工之间的界限,所有人可以说都是合伙人,所以,松下幸之助要随时把经营情况通报给合伙人也是自然而然的事情。


       随着业务的扩大,人员的增加,尽管原来亲密无间的熟人关系也开始等级化,但公开透明的“玻璃状态”却没有退隐,一直被松下先生坚持保存下来。这种小公司延续下来的相互信任、坦诚相待的做法一直是松下公司的传统,形成了特有的以企业为家的文化。


       可贵的是,松下在快速增长后,这种小企业的优良传统一直被刻意继承了下来。随着企业的扩展,松下幸之助把玻璃式经营规范化,并把它上升到经营理念。他说:“企业的经营者应该采取民主作风,不可以让部下存在依赖上司的心理而盲目服从。个人都应以自主的精神,在负责的前提下独立地工作。所以,企业家更有义务让公司职员了解经营上的所有实况。总之,我相信一个现代的经营者必须做到宁可让每个人都知道,不可让任何人心存依赖的认识,才能在同事之间激起一股蓬勃的朝气,推动整个业务的发展。”信息的透明和自由的流动,不仅仅避免了影响士气的流言,更让员工具备自主意识和创造力的源泉!


       说到这里,很多人会问:刁老师,这种开放的做法会将机密流传到竞争对手手中,是否会带来风险?


       首先需要澄清的是:玻璃化式经营并不是说没有任何保密措施。实际上有些信息在松下也有传播的权限设定的。比如本文开头提到的向全体员工口头发布近期的经营情况,但也不至于将财务报表发到每个人手中。只是,在很多在其他公司当作机密的信息,松下电器在权衡利弊后,却决定公开出来,把它与更多的员工分享,从而收获了公司更多的效益和竞争力。


       作者:刁东平