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95%的企业容易忽视的吃掉企业利润的隐形成本,进行改善常用的方法有:潜在问题分析法、回访调查法、效果评估法

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95%的企业容易忽视的吃掉企业利润的隐形成本,进行改善常用的方法有:潜在问题分析法、回访调查法、效果评估法
       企业的“隐形成本”,如同生命体暗藏的疾病,久治不愈,挥之不去,让经营者颇为头疼。如果能找到“病原体”,“对症下药”,企业会焕然生机。企业常常存在的十二种“隐形成本”,企业可以由此而进行比照体检。这里把十二种“隐形成本”总结如下:


       1.会议成本


       会议是企业解决问题和发布指令的集体活动,但是也是一个高成本的经营活动。因为这个活动往往是很多领导者参与的集体活动,每过一分钟,意味着与会人员总数的分钟数,而很多企业的管理人员并未掌握开会的技巧,都存在“会前无准备,会中无主题,会后无执行,与会无必要,时间无控制,发言无边际”的六无现象。


       2.采购成本


       曾经有一家企业,在做一个新项目时,项目组每天的运营成本为8万元,可是其在产品上市前夕,采购部门为了采购10万余元的包装,竟然耗费了一周时间,理由是要找价格低廉的供应商以节约采购成本。整个营销团队因此多等待一周时间无法和客户签约。


       而这种现象其实在很多企业里均存在。一味的追求降低采购的直接成本而忽略了同时并存的“隐形成本”。当然,降低采购直接成本与本文并无冲突,在这里,我们要说的是企业的采购部门,要站在整体经营的角度综合权衡的各项指标,才能真正控制采购的成本支出。


       3.沟通成本


       在大多数企业,你会发现,在同事之间的沟通过程中,会出现严重失真的现象,或词不达意,或答非所问,或百人百解……这种现象,说小了,让很多工序成为无效工序,或失去很多重要机会。说大了,有可能因此给企业带来隐患。


       4.加班成本


       很多老板总认为,员工在下班后“废寝忘食”的“加班”是一种敬业现象。殊不知,这可能隐含着很高的成本。理由有三:


       第一,加班的原因并不一定是因为工作任务太重,而是员工的工作效率低下造成的,加班意味着低效率。


       第二,加班耗费更多的员工精力和体力,严重透支员工的健康,长期下去,会让一些重要员工不能长期发挥其效能,并且有为公司带来负担的隐患,比如有的机械操作员工因为长时间加班而导致疲累,造成事故,而企业要为此付出沉重代价。


       第三,加班员工并不一定“务正业”,有些员工在下班之余,名为加班,利用公司的资源,从事其个人事情,同时还领取公司的加班费,很多企业的重要损失、数据丢失等都发生在下班时间,而加班成为企业“藏污纳垢”的死角。


       5.人才流动成本


       有很多企业在人力资源管理上都是很欠缺的,他们认为人才是无限的,成为“铁打的营盘”,员工自然也就成为了那“流水的兵”了。不能不说,一个员工的离开对公司都是一笔成本,因为公司要承担对这个员工的培训费等前期投入,还要承担新招聘该岗位员工的前期成本,还要承担新员工是否适合岗位的风险,而老员工的离职也会因为职业素养的关系,可能会流失重要的内部资料或信息,而其离职后,很可能会进入自己的竞争对手的企业。


       所以,员工特别是老员工的流失无疑会给企业带来高出其收入几倍的支出。很多小企业在经营多年后,你发现他们一直是那么小的团队,而除了老板之外,没有一个员工是从企业成立当初留下来的。


       6.岗位错位成本


       人力资源管理中有句名言“将正确的人放到正确的位置”。可惜,真能做到这点的企业的真的不多。


       曾经在一家人才市场招聘,听到其员工之间的谈话,说每次招聘会都要他们全体职员去搬桌子和椅子,因为是租借的体育馆作为招聘场地。上到职业经理人,下到普通职员,都成为了“搬运工”,我不禁叹息,这家企业从事的是人才招聘与管理,怎么会花那么高工资请来并不专业的搬运工。


       其实这体现了老板们一个非常清晰的心理,他们认为这些员工招聘回来就是要用的,只要自己有人手能做的,就不用再花更多的钱去做。但是我们发现他们因此付出的代价很高。该企业的员工一直抱怨不停,因为相当多的都是女职员,根本没有力气搬运桌椅,那些高官们也从来没有经受过这等“礼遇”,有些纷纷离职。我们也从此不在该招聘会招聘,因为我不相信这样的团队能给我提供很好的服务。


       7.流程成本


       企业的乱,有太多都是因为流程,这在企业管理中是一个通病,凡是发展缓慢的企业,其流程一定是混乱或不合理。他们为此承担着很高的成本,然而一直却视而不见。流程,是企业运营的产业链,如同流水线一样,没有科学合理的流程,也就失去对各项工作系统性的控制,很多工作半途而废,还有很多工作需要返工,无奇不有。这会成为裹住企业前进双脚的乱麻。


       8.停滞资源成本


       停滞的资源在企业里可以说是最广泛的“隐形成本”,例如闲置的设备,积压的库存,低利用率的岗位职业,闲置的资金、搁置的业务等,他们虽然不一定会继续消耗企业的投入,但是他们却是企业资产的一部分,企业会为此承担着利息等隐形成本。所以说,一个企业里,停滞资源的多少,体现着企业资源利用率的高低。


       9.企业文化成本


       有人说企业文化如同一个企业的魂,会在其每一个成员的精神面貌中得以体现。这种文化在企业成立的初期阶段就开始建立,他受企业的创始人的文化、习惯、技能、职业、好恶等影响,因此有人说,企业文化就是老板文化。


       但是说企业文化会成为成本,或许很多人不以为然,但事实如此。我们会发现一些企业的员工精神萎靡,做事效率极其低下,无论多么优秀的员工只要进入,不久要么离开,要么也会变成那样,我们不能不说,这是“环境”问题。而这个“环境”正是这个企业的企业文化。


       企业文化如同企业的生命,会伴随企业的一生,只能调整,无法重造。


       10.信用成本


       这是一个牵扯到远期回报的成本,诚信经营如同诚信做人。我们发现,很多企业,习惯拖欠供应商货款,习惯拖欠员工薪资,习惯克扣他人,习惯拖欠银行贷款等等,认为这样可以减轻企业流动资金压力。


       但是从长远来看,这会成为企业经营的严重隐形成本,首先,供应商一定会将时间成本算在其报价中,这类企业无法采购到最低价格的原料或服务。其次,员工薪资拖欠,违背劳动法规,有被惩罚的危险。而拖欠银行贷款,克扣他人,会给其信用度大打折扣,在企业某一天遇到困难时,会四面楚歌的。无疑,企业为此要付出惨重的代价,而其实其并没有因此获得任何益处。


       11.风险成本


       将企业推向快车道是每个企业家的梦想。但是风险系数也因此而同步增加。特别是大中型企业,他们虽然发展迅猛,收入丰厚,但是一旦出现危机,将是灾难性的。多个案例证明,企业的风险很多都是因为预料不足或管理不善造成的,在风险发生前,都早以埋下隐患。而很多大型企业或者知名企业因为一次风险而消亡。


       可见,风险是举足轻重的隐形成本。而这种现象并非显而易见,实在是“不鸣则已,一鸣惊人”。


       12.企业家成本


       “企业家成本”是指的是企业的老板本身给企业带来的成本。有一句话的好,兵熊熊一个,将熊熊一窝。企业家如同一支军队的首领,其本身是企业支付成本最高的员工。很多民营企业的老板把自己变成了企业的“皇帝”,一切自己说了算,全体员工变成了执行的机器。但是,企业家个人因素的缺陷,将会为企业增加沉重的成本负担。


       这种现象主要体现在小型企业,但在大型企业里也存在着这样的现象,我们也可以将这种成本延伸到企业的每一个部门甚至是每一个职员。因为每个人都要为自己的工作负责,我们常常强调,在你的范围,你就是领导,你有权决策。而很多领导者一直以自己为中心,这将大大降低了团队的作战能力,增加了高额的隐形成本。记得曾经对一个抱怨公司缺乏人才的老板说过一句话:“你们公司缺乏的不是人才,而是发现和善用人才的智慧”。


       企业诊断的基本方法是:看、听、问、查、测、定、改,简称七字诊断法。


       1、看法,又称叫望诊,是指通过诊断人员的视觉,对管理现场进行观察,熟悉现场管理情况,发现管理工作中存在的问题,并对管理工作的总体情况取得初步的印象。


       望诊的范围很广,包括人,产品,设备,组织机构,厂容厂貌等。常用的望诊方法有:评分法,直接印象法,目视观察法等。


       2、听法,是指诊断人员利用听觉,直接听取各方面的意见和反映,包括管理情况介绍,对管理工作的意见,建议以及各种议论等。


       常用的听诊方法有:会议法、面谈法、采访法等。


       3、问法,是指诊断人员以询问的形式,对看、听过程中发现的问题,不清楚的地方,进一步向有关人员提出询问。


       询问要全面、具体,包括问何人,何事,何时,何地,何故和如何。也就是要问清楚是什么人,在什么时间、地点,由于什么缘故,做了什么事情,做的结果如何。问诊的常用方法有三十二问法,询问法等。


       4、查法,是指诊断人员通过调查各方面的情况,查阅企业的各种有关资料,并进行统计、对比、分析,从中寻找和发现管理工作中的问题。


       查的内容包括查人、查资料、查问题、查原因。查诊的常用方法有:意见调查法、综合调查法、资料分析法等。


       5、测法,是指诊断人员采用的一种科学管理方法和手段。通过进行具体的测算、分析,亲自掌握管理工作的第一手资料,找出带有规律性和代表性的问题。


       测的内容包括测效率、测效益、测定额等。测诊的常用方法有:抽样检测法,作业测定法,瞬间观察法等。


       6、定法,是指明确问题,判断企业病症所在,确定改善措施和方案的一种诊断方法。定法包括定问题、定措施、定方案的方法。


       常用的方法有:问题确定法、要素比较法、综合评定法等。


       7、改法,是指落实改善方案,通过改革提高管理水平的方法。企业论断的改善方案,只有通过认真的贯彻落实,才能取得效果,达到诊断治疗的目的。不改,问题得不到解决,企业就没有出路。


       进行改善常用的方法有:潜在问题分析法、回访调查法、效果评估法等。