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某公司《狼性客服》训练课程圆满结束2016-09-19

       为了全面提高以“客户”为中心的工作意识,提高客户服务能力,提高客户满意度和忠诚度,9月18日,由金隆行咨询集团实战讲师对某公司核心骨干成员进行了《狼性客服》实战训练,整个训练课程围绕LIFE模式对“细节、洞察力、反馈、期望”进行了案例分析和讲解,讲师指导学员进行了聆听DISCOVER问题设计(数据、事务、后果、成果、价值、证据、理性)客户满意度调查表设计、神秘顾客样本表设计及讲解,学员与讲师针对客服工作中存在的突出问题,充分互动,碰撞出了富有建设意义的问题解决方案。整个课程一气呵成,学员们都表示通过训练,大家从意识到能力都有了显著提高,收获很大。
某公司《狼性客服》训练课程圆满结束
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